İptal, İade &
Değişim Koşulları
Sipariş iptali, cayma hakkı, ürün iadeleri, değişim talepleri ve ayıplı ürünlere ilişkin süreçleri şeffaf ve anlaşılır şekilde yürütebilmeniz için temel koşulları bu sayfada bulabilirsiniz.
Alışveriş sonrası
haklarınız.
Nessa Scarfs üzerinden mesafeli yöntemle gerçekleştirdiğiniz alışverişlerde tüketici olarak sahip olduğunuz cayma, iade ve ayıplı mala ilişkin haklar; başta 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde korunmaktadır.
Bu sayfada yer alan hiçbir hüküm, tüketicinin emredici mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldıracak veya sınırlandıracak şekilde yorumlanamaz.
Siparişiniz henüz
gönderilmediyse.
Siparişiniz henüz kargo sürecine alınmamışsa iptal talebinizi Nessa Scarfs'a iletebilirsiniz. Talebin işleme alınabilirliği, siparişin hazırlık ve gönderim durumuna göre değerlendirilir.
Sipariş kargoya teslim edilmiş veya ürün teslim edilmişse süreç, sipariş iptalinden ziyade cayma ve iade hükümleri kapsamında yürütülebilir.
Talebinizi İletin
Sipariş numaranızla birlikte WhatsApp veya e-posta üzerinden iptal talebinizi iletin.
Sipariş Kontrolü
Siparişin hazırlık veya kargo durumu kontrol edilerek iptal talebinin uygulanabilirliği değerlendirilir.
İptal İşlemi
İptal mümkünse sipariş durdurulur ve ödeme iadesi süreci başlatılır.
Geri Ödeme
İade edilecek tutar, kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde ilgili mevzuat ve ödeme kuruluşu süreçleri kapsamında aktarılır.
Gerekçe göstermeden
cayma hakkı.
Mesafeli satışlarda tüketici, cayma hakkının istisnaları saklı olmak üzere, herhangi bir gerekçe göstermek ve cezai şart ödemek zorunda olmaksızın yasal cayma hakkını kullanabilir.
Mal satışlarında cayma süresi, kural olarak tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişinin ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gündür.
Tüketici, ürün teslim edilmeden önceki dönemde de cayma hakkını kullanabilir.
Cayma bildiriminin yasal süre içerisinde yazılı olarak veya e-posta gibi kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla Nessa Scarfs'a yöneltilmesi yeterlidir.
Cayma talebinizi [email protected] adresine veya WhatsApp hattımıza iletebilirsiniz. Sipariş numarası ve caymaya konu ürünlerin belirtilmesi sürecin daha kolay yürütülmesine yardımcı olur.
Ürünü nasıl
iade edebilirsiniz?
Cayma bildiriminizin ardından ürünü, yürürlükteki mevzuatta öngörülen süre içerisinde iade sürecine teslim etmeniz gerekir.
Nessa Scarfs tarafından iade için belirtilen taşıyıcı DHL'dir.
Cayma Talebinizi İletin
Cayma hakkınızı yasal süre içerisinde e-posta veya WhatsApp üzerinden bize bildiriniz.
İade Yönlendirmesini Alın
Ürünü göndermeden önce güncel iade gönderim bilgileri ve yönlendirme için Nessa Scarfs ile iletişime geçmeniz önerilir.
DHL ile Gönderin
Cayma hakkı kapsamında ürün, ön bilgilendirmede iade için belirtilen DHL aracılığıyla geri gönderilebilir.
İade İşlemi Tamamlansın
İade şartlarının ve ürünün teslim sürecinin tamamlanmasının ardından geri ödeme mevzuata uygun şekilde gerçekleştirilir.
Tüketicinin ürünü Nessa Scarfs tarafından iade için belirtilen DHL aracılığıyla göndermesi halinde, cayma hakkı kapsamında tüketici iadeye ilişkin kargo masrafından sorumlu tutulmaz. Ayıplı ürünlerde de iade masrafı tüketiciye yüklenemez.
Ürünün denenmesi
ve incelenmesi.
Tüketici, cayma süresi içerisinde ürünü niteliğini, özelliklerini ve işleyişini belirlemek amacıyla olağan şekilde inceleyebilir.
Ürünün mevzuata uygun olağan inceleme sınırları içerisinde denenmiş olması, tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz.
Ürünün tüketici tarafından olağan inceleme sınırının ötesinde kullanılması veya zarar görmesi halinde tarafların hak ve yükümlülükleri somut olay ve yürürlükteki mevzuat kapsamında değerlendirilir.
Cayma hakkının
istisnaları.
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında bazı ürün ve sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamayabilir. Nessa Scarfs'ın ürün grupları bakımından ilgili olduğu ölçüde aşağıdaki istisnalar dikkate alınabilir.
Kişiye Özel Ürünler
Tüketicinin özel isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünlerde cayma hakkı, mevzuattaki istisna şartlarının oluşması halinde kullanılamayabilir.
Hijyen Kapsamındaki Ürünler
Teslimden sonra ambalaj, mühür, bant veya benzeri koruyucu unsuru açılmış ve sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı uygulanmayabilir.
Bir ürünün yalnızca tekstil veya kadın giyim ürünü olması, cayma hakkını otomatik olarak ortadan kaldırmaz. İstisna uygulanabilmesi için Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nde belirtilen şartların gerçekten oluşması gerekir.
Değişim talepleri nasıl değerlendirilir?
Değişim, cayma hakkından farklı olarak kanunda her durumda zorunlu tutulmuş ayrı bir hak değildir. Nessa Scarfs tarafından değişim imkânı sunulduğu durumlarda talepler ürün ve stok uygunluğuna göre değerlendirilir.
Talep edilen beden, renk veya ürünün stokta bulunmaması halinde doğrudan değişim gerçekleştirilemeyebilir. Böyle bir durumda, tüketicinin cayma veya ayıplı mala ilişkin kanuni hakları varsa bu haklar saklıdır.
Değişim talebinde bulunmadan önce WhatsApp hattımız üzerinden ürün ve stok durumunun teyit edilmesi önerilir.
İade bedelinin
hesabınıza yansıması.
Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması halinde satıcı, ilgili mevzuatta öngörülen süre ve şartlar içerisinde geri ödeme yükümlülüğünü yerine getirir.
Geri ödeme, tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye ek bir masraf yüklenmeden gerçekleştirilir.
Kredi kartına yapılan iadelerde, tutarın karta veya banka hesabına fiilen yansıması PayTR sonrasındaki banka ve kart kuruluşu işlem sürelerine bağlı olarak farklılık gösterebilir.
Havale ile ödenen siparişlerde geri ödeme işlemi, iade süreci kapsamında müşteriden gerekli ödeme hesabı bilgilerinin alınmasıyla gerçekleştirilebilir.
Ayıplı ürünlerde
kanuni haklarınız.
Ürünün teslim anında sözleşmeye uygun olmaması veya 6502 sayılı Kanun kapsamında ayıplı sayılması halinde tüketicinin kanundan doğan seçimlik hakları saklıdır.
Tüketici ürünü geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönmeyi talep edebilir.
Tüketici ürünü elinde tutarak ayıp oranında satış bedelinden indirim isteyebilir.
Aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde tüm masrafları satıcıya ait olmak üzere ücretsiz onarım talep edilebilir.
İmkân bulunması halinde ürünün ayıpsız bir misli ile değiştirilmesi talep edilebilir.
Ayıplı ürünlere ilişkin iade veya diğer kanuni taleplerde tüketici, mevzuat kapsamında iadeye ilişkin masraflardan sorumlu tutulamaz. Talebinizi desteklemek için ürün ve sipariş bilgilerini bizimle paylaşabilirsiniz.
Yanlış veya hasarlı
teslimatlarda.
Siparişinizde farklı bir ürün bulunması, ürünün hasarlı ulaşması veya teslimat sırasında belirgin bir sorun görülmesi halinde mümkün olan en kısa sürede Nessa Scarfs ile iletişime geçmeniz önerilir.
Kargo paketinde dışarıdan görülebilen ezilme, yırtılma veya hasar bulunması halinde teslimat görevlisi nezdinde durumun kayıt altına alınması, sonraki inceleme sürecini kolaylaştırabilir.
Bununla birlikte teslimat sırasında tutanak tutulmamış olması, tüketicinin kanundan doğan ayıplı mal haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.
İade ve değişim için
bize ulaşın.
Sipariş numaranızı hazır bulundurmanız, talebinizin daha hızlı incelenmesine yardımcı olur.
Tarafımıza verilen firma adresi yalnızca Karabağlar / İzmir düzeyindedir. Ürünün gönderileceği tam iade adresi uydurulmamıştır. İade gönderimi yapmadan önce Nessa Scarfs ile iletişime geçerek güncel ve açık iade adresini alınız.
İade ve değişim sürecinizde yanınızdayız.
Siparişinizle ilgili iptal, iade, değişim veya ürün sorunu için doğrudan bizimle iletişime geçebilirsiniz.